Política de privacidad

Última actualización: julio de 2026

En Cruz Roja Española nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. En esta página te explicamos qué datos recogemos a través de esta web, para qué los utilizamos y qué derechos te asisten en relación con el servicio de Teleasistencia.

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Cruz Roja Española
• CIF: Q2866001G
• Dirección: Av. Reina Victoria 26-28, 28003 Madrid
• Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo@cruzroja.es

El Delegado de Protección de Datos es la persona encargada de atenderte en cualquier cuestión relativa a la protección de tus datos personales.

2. ¿Qué datos tratamos?

Datos que nos facilitas en el formulario: nombre, correo electrónico, teléfono y provincia. Los proporcionas de forma voluntaria al solicitar información sobre el servicio.

Datos recogidos automáticamente al enviar el formulario: información técnica del navegador y del dispositivo, y fecha y hora del envío y de la aceptación de esta política. Estos datos se registran junto con tu solicitud. La dirección IP no se almacena: se utiliza únicamente de forma momentánea para prevenir envíos abusivos y se descarta a continuación.

Datos de navegación: si aceptas las cookies de análisis, se recogen datos estadísticos sobre el uso de la web mediante Google Analytics. Encontrarás toda la información en la Política de cookies.

3. ¿Para qué usamos tus datos y con qué legitimación?

• Gestionar y responder a tu solicitud de información sobre el servicio de Teleasistencia y ponernos en contacto contigo por teléfono o correo electrónico. Base jurídica: tu consentimiento, que prestas al marcar la casilla de aceptación y enviar el formulario.
• Acreditar que prestaste tu consentimiento, conservando la fecha y hora de la aceptación. Base jurídica: el cumplimiento de las obligaciones de responsabilidad proactiva que impone el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
• Garantizar la seguridad de la web y prevenir usos abusivos o fraudulentos del formulario (por ejemplo, limitar envíos automatizados), utilizando de forma momentánea la dirección IP — sin almacenarla — y los datos técnicos del navegador. Base jurídica: nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del servicio.
• Elaborar estadísticas de uso de la web mediante cookies de análisis. Base jurídica: tu consentimiento, que puedes prestar o rechazar a través del aviso de cookies.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada. No utilizamos tus datos para elaborar perfiles ni los empleamos con fines publicitarios ajenos a tu solicitud.

4. ¿Dónde se guardan tus datos y quién puede acceder a ellos?

Los datos del formulario se almacenan en una base de datos gestionada por Cruz Roja Española, a la que solo accede el personal autorizado para gestionar las solicitudes.

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, exclusivamente por cuenta y bajo las instrucciones de Cruz Roja Española y con las debidas garantías contractuales de confidencialidad y seguridad:

• Alojamiento de la web: Vercel Inc.
• Base de datos: Railway Corp.
• Análisis estadístico de la web (solo si aceptas las cookies de análisis): Google Ireland Limited.

Algunos de estos proveedores tienen su sede en Estados Unidos, por lo que pueden producirse transferencias internacionales de datos. Dichas transferencias se realizan con las garantías previstas en el RGPD: la adhesión del proveedor al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework) o la firma de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

No cederemos tus datos a otros terceros, salvo obligación legal.

5. Plazo de conservación

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud de información y, posteriormente, debidamente bloqueados, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades. Una vez cumplidas dichas finalidades y plazos, tus datos serán suprimidos.

6. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales y a la información sobre su tratamiento.
• Solicitar la rectificación de los datos inexactos.
• Solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerte al tratamiento y solicitar su limitación.
• Solicitar la portabilidad de tus datos.
• Retirar el consentimiento prestado en cualquier momento.

Puedes ejercer estos derechos dirigiéndote a Cruz Roja Española, Av. Reina Victoria 26-28, 28003 Madrid (Att. Delegado de Protección de Datos) o por correo electrónico a dpo@cruzroja.es, acompañando una copia de tu DNI o documento equivalente que acredite tu identidad.

7. Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.

8. Menores de edad

Para el tratamiento de datos de menores de 14 años se requiere el consentimiento expreso de sus padres, tutores o representantes legales.